Alert News
Brak dostępnych operatorów, proszę czekać...
Alertfinansowy.pl ,    18 listopada 2009
 

Multibank,obsługa klientaKorzystając z okazji pojawienia się nowej oferty o zwrocie kosztów za prowadzenie konta w Multibanku, postanowiliśmy przetestować obsługę klienta. Chcieliśmy dowiedzieć się prostych rzeczy, np. ile kosztuje prowadzenie konta Active, Classic i Intensive. Jak udał się kontakt z bankiem?

E-mail:

- po wysłaniu e-maila otrzymaliśmy automatyczną odpowiedź. Mail zawiera informacje o przewidywanym czasie korespondencji.

- spodziewana odpowiedź ma prawo nadejść w 12 godzin

- I… nadchodzi. Nawet wcześniej, niż w 12 godzin. Jej treść zawierała odpowiedzi na pytania, więc udało nam się rozszyfrować nową ofertę banku.

Czat (Liveczat):

- Czat jest jakby go nie było… Czat przeznaczony jest dla osób z wybitną cierpliwością i dużą ilością wolnego czasu, które tak naprawdę nie muszą się niczego dowiedzieć…

- Połączenie następuje bardzo szybko, ale nie jest to połączenie z konsultantem, tylko z automatem, który informuje o spodziewanej długości oczekiwania na połączenie oraz o kolejności twojego zgłoszenia. My byliśmy numerem 16… Nim doszliśmy do numeru 1, minęły ok. 2 godziny.

- Niestety doczekanie się swojej kolejki nie gwarantuje połączenia z konsultantem. Długo wyczekiwany moment nie nadchodzi wcale! Zamiast doradcy, pojawiały się kolejne komunikaty typu: „Za chwilę zostaniesz połączony z konsultantem. Brak dostępnych operatorów. Proszę czekać.” I tak kilkadziesiąt razy…

- Efekt? Nowy komunikat: „Przepraszamy, żaden z operatorów nie jest aktualnie dostępny”, a pod nim formularz do wypełnienia (firma, imię i nazwisko, e-mail i wiadomość). Dziwne, bo przecież przyszła już nasza kolej…

Uznaliśmy to za brak możliwości połączenia się przez czat.

Infolinia telefoniczna:

- Oczywiście działa. To już chyba zasada, że usługi płatne, działają najlepiej…

- Konsultant bardzo rzeczowy. Nie robił żadnych uników w udzielaniu odpowiedzi na „kruczki” oferty.

W kwestii obsługi klienta Multibank nie zachwycił nas niczym. Funkcja czatu się w ogóle nie sprawdza. Pozostaje więc e-mail, na który trzeba czekać kilkanaście godzin oraz płatna infolinia telefoniczna. A gdzie powszechnie stosowany Skype? Całkiem miłym rozwiązaniem byłoby także forum dyskusyjne, które mogłoby pełnić funkcję „najczęściej zadawanych pytań”. Usprawniłoby to wyjaśnianie wielu spraw obu stronom: klient mógłby poszukać odpowiedzi na nurtujące go pytania, a konsultant miałby czas na przygotowanie odpowiedzi.

Alertfinansowy.pl

Wydrukuj Dodaj do:dodaj do wykop.pldodaj do twitter.pldodaj do blip.pldodaj do sfora.pldodaj do kciuk.pl komentuj komentarze

Masz ciekawą wiadomość?

Napisz nam o tym – my to opublikujemy. Gwarantujemy anonimowość!
Komentarze (5)
ad
5 Poniedziałek, 15 Marzec 2010 12:42
xxx
zplętował?:P Co to za słowo w ogole?:P Smiesznie wyglada,az trudno sie domyslic o co chodzi...:)
re:rzeczowo
4 Środa, 18 Listopad 2009 15:14
rocky
owszem kolega czytal, ale jak rambo pieknie to zpletowal...wczesniejsze wywody to niczego nie prowadzily!
re:re:rzeczowo
3 Środa, 18 Listopad 2009 14:33
Rambo
może zaczynał czytać te teksty, ale że były nudne jak flaki z olejem to odpadał po pierwszym akapicie
re:rzecZowo
2 Środa, 18 Listopad 2009 14:00
Kpin
ke? Chyba kolega nie czytał poprzednich alertów o obsłudze klienta...
rzeczowo?
1 Środa, 18 Listopad 2009 11:55
Rocky
...w koncu jakis w miare rzeczowy opis obslugi klienta w banku! Podoba mi sie ze Alert rowniez wyraza wlasna opinie / propozycje...daje to pole do dyskusji!

Dodaj swój komentarz

Autor*:
Tytuł*:
Komentarz:
2010-04-26

Kredyty na samochód dostępne tylko w nielicznych bankach

TimesChoć wydawać by się mogło, że każdy bank udzieli nam kredytu na samochód, to jedynie 10 banków stworzyło specjalną ofertę dla zmotoryzowanych klientów - wynika z raportu przygotowanego przez portal Alert finansowy.pl.

2010-04-08

Konto ratuje budżet żaka

Polska the Times Specjalną ofertę kont dla studentów ma co trzeci bank w Polsce - wynika z raportu przygotowanego przez portal Alertfinansowy.pl dla dziennika ''Polska''.- Jeśli dodamy te banki, które specjalnych kont dedykowanych tylko żakom nie dają, ale umożliwiają im założenie standardowego konta, to okazuje się, że student ma z czego wybierać - mówi Artur Skoneczko, redaktor naczelny portalu.

2010-04-02

Banki omijają prawo i biorą opłaty za duplikaty kart

Polska the Times Prawo nie pozwala bankom pobrać opłaty za zastrzeżenie zagubionej karty płatniczej. Ale niektóre instytucje finansowe znalazły inny sposób na ominięcie przepisów: pobierają opłaty za wydanie jej duplikatu.  Niekiedy  opłaty  sięgają 60 zł.

2010-03-25

Raport: Ile zarabia twój doradca?

Warszawska Gazeta Ty straciłeś, a oni zarobili krocie. Jak to możliwe, że doradcy finansowi są wynagradzani bez względu na swoją skuteczność? Czy to fair by klient tracił a jego doradca brał ciężkie pieniądze z prowizji?

 

2010-03-18

Za zamknięcie rachunku możesz słono zapłacić

Polska the Times Planujesz przenieść swoje konto osobiste do nowego banku? Sprawdź, czy nie będziesz musiał zapłacić za zamknięcie starego rachunku. Albo czy nowy bank nie naliczy ci w przyszłości takiej opłaty.

2010-03-11

Tradycyjny lepszy, choć jest droższy

Times Przywiązanie do marki, gwarancja kontaktu z przedstawicielem i wiara w szybszą wypłatę odszkodowania – to najważniejsze powody, dla których chętniej korzystamy z droższych tradycyjnych ubezpieczeń komunikacyjnych niż z tańszych zawieranych przez telefon lub internet.

2010-03-11

Wciąż jest trudno zmienić bank

Times Rekomendacja Związku Banków Polskich, która miała ułatwić przenoszenie kont osobistych, skomplikowała życie klientom. Tak wynika z badania przeprowadzonego w placówkach bankowych przez przedstawicieli portalu AlertFinansowy we współpracy z z "Rz".

2010-03-10

Banki biorą pieniądze za to, że do nas dzwonią

Times Jeden telefon przypominający z banku i już do sumy twojego zadłużenia zostaje doliczona kwota 35 zł, jeden list z upomnieniem i płacisz 50 zł więcej. Takie właśnie opłaty niektóre polskie pobierają od klientów, którzy spóźnili się ze spłatą rat kredytów gotówkowych .

2010-03-10

200 tys. kierowców jeździ bez OC

parkiet.com Polscy kierowcy oszczędzają na ubezpieczaniu swoich aut, a przeważająca większość – prawie 2/3 właścicieli samochodów – posiada tylko obowiązkowe ubezpieczenie OC. Pełny pakiet AC/OC ma jedynie co czwarty polski kierowca – to wyniki badania przeprowadzonego przez instytut badań Homo Homini na zlecenie portalu AlertFinansowy.pl.

2010-03-10

Oszuści 500

TVN CNBC Namierzyliśmy bardzo podejrzaną firmę zarejestrowaną na Belize, która łowi w Polsce klientów obiecując im wysokie zyski. Firma ma źle zrobione analizy finansowe, na pierwszy rzut oka wygląda, że to oszuści. Dlaczego interesuje się nią policja, a Komisja Nadzoru Finansowego po informacjach od TVN CNBC Biznes wpisała ją.

najczęściej

czytane komentowane rekomendowane
Reklama
Alert Patrol - Poddajemy kontroli banki i instytucje finansowe
Reklama
Alerty bezpośrednio na Twój e-mail?
Zapisz się teraz: